一、郵寄範圍
我們服務于世界上大多數能正常與美國通商和通郵的國家，比如所有美国邮政信箱和美国领土。但不包括APO/FPO/DPO地址（APO指陸軍和空軍有關的地址. FPO 指與美國海軍有關的地址。DPO指與外交有關的地址）。
二、照單發貨
1、下訂單時，請您細心確認所訂購的品名和數量，因爲天梯書店發貨部門的服務人員必須依照您在訂單上寫明的品名和數量準確發貨。
2、每個訂單只能投遞到一個地址。多個投遞地址需要有多個單獨的訂單。
三、付款方式
1、通常我们只接受信用卡和銀行卡。
2、付款完成后即可發貨。
3、运费：运费取決於订单总重量和郵寄地址，在訂單生成時會自動計算出來。
四、發貨時間和郵遞方式
1、發貨時間：订单在付款完畢后會及時发货，發貨後您會收到一封“貨已發出”的郵件，内涵查詢號碼，可以用來到運輸商的網站查詢運輸進度。 美國國家法定假日和郵局關門時所下的訂單，發貨時間會相應順延。 疫情有可能造成无法预料的延遲，我们需要一起耐心度过这段不寻常的时光。
2、郵遞方式：我們使用的郵遞公司是美國郵政、UPS和DHL。美国国内主要使用美国邮政和。国际邮递主要是美国邮政和DHL。加拿大和墨西哥可以使用美国邮政、UPS和DHL。
五、跟踪訂單
訂單發貨后，您將收到一封含有跟蹤號碼（Tracking Number） 的電子郵件。 請用跟蹤號碼（Tracking Number）在郵遞公司的網站查詢您的訂單遞送情況。 如果您在天梯書店有注冊賬戶，您可以用訂單號碼，在天梯書店的網站上跟蹤您訂單的遞送情況。 打電話查詢時，請準備好您的訂單號碼。
六、斷貨預定
有些特定產品，在庫存缺貨時可以預定。預定的訂單将自動延期交貨。庫存補充後，延期交货的訂單将自动發貨。当您的延期交货訂單超过四周时，您会收到通知，確認您希望繼續等待還是取消訂單。 為保護顧客人身安全，我們不主動聯係受中共控制的國家和地區。 因受COVID-19疫情影響而造成運輸商停止投遞業務的國家、地區，一旦投遞公司恢復運營，天梯便會將您的訂單寄出。
七、聯係方式
服務電話：+1 201 897 8788
電子信箱：Support@TiantiBooks.org
服務時間：星期一至星期六，紐約時間上午9點 - 下午5點，美國國家法定假日除外。
八、退貨
1、因产品的特殊性，所有产品一旦寄出便不再退换。
2、请保存好您的訂單號碼和查詢號碼，及时联系您的投遞公司（如美國郵政），以投訴在運輸過程中發生的丟失和損壞。
3、天梯團隊會幫助您，如果您與郵遞公司在聯係或溝通方面有困難。
九、破损赔偿
当运输过程中产生了任何物理损坏或丟失，您需要及时与郵遞公司（比如美国邮局或DHL）联系。
1、接到物品時，请当场检查包装箱是否受损，如有破损请将发货标签和破损情况拍照片留档。如果包装盒甚至箱内产品在运输过程中收到损伤，請及時與郵遞公司聯係。特别是當您的包括買了保險的情況下，如運輸過程中發生損壞，可以根據保險條款向郵遞公司酌情索賠。
2、接到物品時， 請立即檢查包裝盒。如果包裝盒完好無損，請及時開箱檢查，核對向内產品是否符合訂單上的品名和數量。如果品名和數量有誤，請及時與天梯書店聯係，電郵和電話均可。
3、如果您收到的書籍和光盤在遞達時完好無損，但書内發現印刷或裝訂錯誤，請與出版商聯係。出版商的聯係電話、电子信箱和地址印在書裏版权页。